Omnichannel communication | telerion

În ultimii ani, comunicarea cu clienții a evoluat de la simple apeluri la comunicare multi-channel. Pentru a asigura orientarea absolută către client, este important ca opțiunile de contact să fie cât mai simple și mai flexibile, astfel încât să răspundă optim oricărui profil de client.

Cu telerion, mergem cu un pas mai departe, oferind o soluție unică, integrată, prin care toate canalele de comunicare sunt înglobate la nivelul unui channel layer. În funcţie de cerințe, acestea pot fi furnizate în mod individual: separat sau în paralel – în condiții de flexibilitate 100%.

Pentru că aveți posibilitatea să decideți nu doar ce și câte canale de comunicare se vor utiliza – se pot configura și opțiuni suplimentare de lucru, în mod individual.

De exemplu, comunicarea începe prin intermediul unui anumit canal și se transferă ulterior la un altul, fără a pierde contactul (de exemplu, call-to-chat). Sau la un anumit canal de comunicare existent se poate adăuga simultan un altul (call & chat), fără a întrerupe furnizarea serviciului.

Comunicarea multi-channel devine omnichannel.